Reputación en la industria

La importancia del boca a boca en la industria (IWOM) para las empresas se refleja en varios aspectos. En primer lugar, la reputación corporativa es un factor importante que afecta la confianza en la marca y la lealtad del cliente, y se considera un activo intangible de la empresa con un impacto de largo alcance en su desarrollo.3 Un buen boca a boca puede aumentar el conocimiento y la reputación de la marca, y a través de la interacción y la recomendación entre los consumidores, la marca puede difundirse y publicitarse más ampliamente. Además, la clave del marketing de boca a boca radica en la calidad del producto y el servicio, con el objetivo de construir una base de clientes leales y utilizar el valor de difusión de los clientes leales para lograr la reputación y el conocimiento de la empresa.

Los efectos positivos del boca a boca pueden influir significativamente en la lealtad del cliente, y los clientes desleales pueden probar los productos o servicios de una empresa y convertirse en clientes leales después de recibir información positiva de boca a boca. Los medios digitales aceleran la difusión eficiente del boca a boca, y el buen boca a boca puede convertirse en una razón importante para que las personas elijan una marca y se queden en ella. Mientras tanto, las razones por las que el marketing de boca a boca tiene un impacto en las decisiones de compra de los consumidores incluyen la confianza, la cantidad de información, los factores sociales y la reducción de riesgos, y las empresas deben participar activamente en el marketing de boca a boca para obtener comentarios positivos de los consumidores al ofrecer productos o servicios de calidad.